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  • 关于本司服务流程的说明
  • 新闻来源:互联网     发布人:智慧舒适家    发布日期:2016-3-29 12:21:39

  • 尊敬的用户:您好!
            感谢您选择我们!我公司将对客户建立了隐蔽工程的图纸、照片、完整的地暖管铺设尺寸图、现场铺设重点位置实景照片及电子图。为每位客户的资料进行公司建档备份,以方便客户后继查阅。我公司完全参照国家建筑行业相关规定。率先在地暖行业中引入执行。您在使用我公司安装的低温热水地板辐射采暖系统(简称地暖)时,请您遵守以下要求,这将会使您避免不必要的麻烦,会给您的生活带来更多的温馨。
            一.地暖用户使用须知:
            1、 低温热水地板辐射采暖系统的供水温度不宜超过60℃,供热系统的工作压力不得超过0.8MPa。
            2、地暖系统每年在使用前应清洗一次过滤器。具体方法如下:首先关闭连接导管的进、回水阀门,然后打开过滤器,取出过滤网并清洗干净,检查过滤网有无破损、堵塞,如有损坏,应换上同规格的过滤网,按原样装好即可(注意:在拆装过滤网的过程中,切勿使杂物进入管内)。
            3、地暖系统在开始供水或使用过程中,管道中可能积存空气,影响采暖效果,这时可打开分、集水器的放气阀,将气体排出,方法和传统供热相同。
            4、系统各支路的水流量可以通过调节各支路上的球阀调节,并以此达到控制各部分温度的目的,但调节时应慎重以免影响其他支路。
            5、铺设在地面下的地暖管距地板面仅约3-4cm,砸碰、敲击地面容易伤及地暖管,因此铺设地暖管道的地面严禁敲砸、撞击等,严禁在地面上楔入任何尖锐物,以防损坏地暖管。当您需要在地面上放置过重(大于2吨/㎡)物品时,请先与物业公司或我公司联系。
            6、用户确需在屋顶上钻孔时,务必注意钻孔深度不能超过楼板结构厚度,以防损坏上层地暖管。
            7、分、集水器附近外露的管道较多,应注意保护,最好加防护罩。
            8、严禁在分、集水器附近及铺设了地暖管的地面上放置高温热源,以防破坏管道系统。
            9、冬天不采暖时应注意保护,防止分水器部件开裂及采暖管中的水结冰堵塞管道。
            10.根据用户的实际使用情况调试温度:客户在使用过程中,如感觉到哪个房间不热或过热时,对分集水器上的流量控制阀进行调节,直至室内温度达到设计要求。
            11.供回水压力调试:经阀门调试温度后,在确保供水温度满足工艺要求的情况下,有些管路仍然不热,有可能管路存在气堵现象,就应该考虑压力调试,这时须对地暖管路进行排气,将气体彻底排出,使系统恢复正常。
            12.不定期对Y型过滤器进行清洗:客户在使用过程中,如果感觉环境温度整体下降,就应该考虑对Y型过滤器进行清洗,因为在集中供暖的大系统中会有很多杂质混入到过滤网中,将过滤器堵塞,造成系统工作效率下降,所以需要不定期对Y型过滤器进行清洗。
            13.定期对地暖管进行清洗:地暖管在使用一段时间后,由于供、回水温度的变化,会有水垢生成并且附着在管内壁上,影响采暖效果。
            14.紧急情况的处理:当发生连接管件爆裂或地暖管路漏水事故时,应及时关闭用户的进、回水总阀,组织人力尽快解决问题,将事故损失降到最低点。
            15、以上内容仅供您在使用过程中参考,不详之处请及时与我公司联系。
            16、当您在使用过程中遇见您解决不了的问题,如不热、漏水等,请及时与我们联系,我们愿竭诚为您服务。
            二.售后服务的必要性:
            地暖系统的安装施工质量和售后服务工作是相辅相成的。每当进入冬季,施工质量再好的地暖工程想要顺利地通过采暖期,都离不开适时的、安全的开栓、调试和良好的售后服务。虽然售后服务工作需要成本、需要投入,但良好的售后服务,同样可以给企业带来口碑、带来信誉,从而带来无形的经济效益和社会效益。反之虽然节省了成本,却丢失了信誉、丢失了客户,甚至丢失了市场。因此说售后服务工作无论对用户还是对企业都是不可缺少的重要工作。
       (一)、地板装修材料推荐选用导热性好的材料,石材、瓷砖、地板采暖专用复合板都是常用材料。
            1、地暖在整个设计安装调试过程严格执行工艺规范,全面实行两次打压验收试验,系统初次安装完成进行第一次打压试验,豆石混凝土回填后进行二次打压试验直至装修结束;二次打压试验合格后,客户签署验收单后,公司将质量保证卡,客户信息及技术资料将建档长期保存,公司承诺在地板采暖系统使用期间进行终生免费追踪服务(包括回访、咨询建议、事故检查判断、书面的事故解决方案),在接到客户书面故障通知后,保证 24小时内派人到现场,协助客户及时解决系统相关使用问题;
            2、保修卡背面注意事项和使用注意说明,避免用户在后续施工中对地暖系统的非正常破坏和非正常使用造成的地暖系统寿命降低,在正确使用情况下无需日常的维护;
            3、公司承诺系统投入使用头两年免费派人对客户地板采暖的运行调试确保系统好用、用户会用;
            4、质量保证质保期为自施工验收合格,双方签署验收单之日起24个月,此期间因为材料、设备、施工等原因造成的质量问题,公司负责免费维修,直至系统正常使用;地下管材部分:公司选用的进口地埋管材,均通过中国疾病预防控制中心(生活饮用水设备安全性)、国家化学建筑材料测试中心(管材寿命热稳定性8760小时试验、系统热循环适应性)检测,并由保险公司承保产品质量责任险。
       (二)、在冬季采暖过程中,采暖地面上的覆盖物,将会影响室内温度。
       (三)、明装管件在使用过程中,因质量或安装出现破损、渗漏等质量问题在保修期内由我公司返修或更换。超过保修期的,我公司按成本价收取费用给予维修。
        (四)、您在进住前由我公司与您共同进行管路系统的密闭合格试验。您在进住后首次通暖时应通知我公司进行调试。
        (五)、请不要在明装管线、管件上放置任何物品,不要拉、拽管线、管件,不要私自拆卸管线、管件。
        (六)、初次通暖时,请先将分水器上的排气阀打开,各路阀门开至1/3,将加热管路中的气体排出(至有水流出),运转正常后再将各路阀门全部打开。如不这样会影响您的采暖效果。
        (七)、在使用过程中,如管路中有流水的声音,请打开排气阀(至有水流出)。
        (八)、在分水器上均安装了过滤器。当通暖后如果温度开始正常后来又不正常,请通知我公司前来清洗过滤器。如您有能力自行清理,在清理时不要忘记关供热管线上的进水和回水的两个阀门。
        (九)、采暖过程中,如感到空气干燥,可以给空气加湿以增加湿度。
        (十)、如果各回路(或各房间)湿度不均衡,请与我公司联系,由我们给您调试。
        (十一)、经多年使用以后,如果热效低,不是热源的问题,就是管路需要清洗,请与我公司联系,为您清洗管路(这个问题与地区的水质有关)。
        (十二)、非采暖季节系统内应注满水养护。
        (十三))、本公司提供有地暖管路线图,并在室内地面铺设管道区域,为您在进行家庭装修时予明示和告知(绿线或红线以内不准打孔,切割、改管、钉钉子等一些有损地暖管路的行为)。如果需要在室内装修时,请不要私自移动地暖设备,改变地暖明装、暗装管线,更不能破坏有地暖的地面,避免装修时无意破坏而给您造成不必要的麻烦。如果您不慎已经这样做了,请及时与我们联系,由我们为您处理。
        (十五)、您在进住时或供暖前,要认真阅读该说明书,在装修及供暖使用中要认真按说明书中的要求使用。如因您的使用不当(私拆、私改的,移动有关设施设备,在设供暖管路地面上打孔,切割、改管、钉钉子等)而造成的质量问题,我公司不承担无偿保修责任,但可以通知我公司进行有偿维修。
        (十六)、采暖期到来之前我公司将派专业技术人员现场指导用户,质保期内每年为业主进行回访、巡检不少于一次,并做书面总结存档。
        (十七)、在保修期满后,我公司在维修过程中,仅收取基本费用
            三.地暖售后承诺
            采暖系统及采暖管道系统在严格按照《低温热水地板辐射供暖应用技术规程》(JGJ 142—2004 J 365—2004)安装,打压试验检测合格后,并且系统在规定的温度及压力的范围内正常使用,如因质量问题造成的损失,我公司承诺将承担相应的赔偿责任。
            1.壁挂炉 :设备交付使用运行24个月内,在正常使用情况下出现故障设备零部件免费更换,维修人工费免费。
            2.控制系统:两年免费保修,公司将在第一时间内解决售后维修。
            3.地面系统:采暖管道系统及地暖专用管材在规定的条件及压力的范围以内使用50年。其它方及人为造成的破坏损失与我公司无关,我公司不承担一切责任,但我公司将配合维修。
            4.散热器:厂家质保3年,出现质量问题厂家负责更换,我公司负责维修。
            5.维修:保修期过,客户需要支付服务维修费,所需配件我公司按生产厂规定配件价格表收取。如维修时间需要较长的情况我公司提供备用设备。
            6.服务时限承诺:市区主城区范围内12小时到达,县乡及周边区域24-36小时到达。
            四.对于下列情况,公司实行收费维修标准:
            1.因用户使用不当造成的损坏;
            2.用户自行安装、拆卸造成的损坏;
            3.因不可抗拒自然因素造成的损坏;
            4. 超过保修期
            5.保修期内维修费,材料费免费不收取任何费用。
            五.售后服务宗旨:
            1.以热情、周到、细致的服务为基础;
            2.以安全运行为重点;
            3.以企业信誉为核心;
            4.以用户满意为宗旨;

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